Zahlung fehlgeschlagen: Zugang wiederherstellen
Was nach einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert und wie Sie über das Stripe-Kundenportal Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, um wieder Zugriff zu erhalten.
Wenn eine Zahlung für Ihr Abo nicht durchgeht, schränkt KI Score Ihren Workspace sofort ein. Dieser Artikel erklärt, was dann passiert, welche Hinweise Sie sehen und wie Sie mit einer aktualisierten Zahlungsmethode wieder vollen Zugriff erhalten.
Was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert
Sobald Stripe eine Zahlung als fehlgeschlagen meldet, geschieht Folgendes:
- Das Hauptkonto, dem Abo und Abrechnung gehören, erhält die E-Mail „Zahlung fehlgeschlagen - Handlungsbedarf“.
- Ihr Workspace wird sofort schreibgeschützt. Messungen pausieren, geplante Monitoring-Läufe starten nicht mehr.
- Das Dashboard zeigt statt Ihrer Daten die Tarifauswahl. Ihre Websites, Prompts und Ergebnisse bleiben erhalten, sind aber erst wieder einsehbar, wenn Ihr Abo aktiv ist.
- Credits, die für einen geplanten Lauf bereits abgebucht waren, gehen als Erstattung auf Ihr Guthaben zurück.
Hinweis: Die E-Mail spricht davon, dass Ihr Konto auf Lesezugriff beschränkt werden kann. Tatsächlich zeigt das Dashboard ohne aktive Zahlung keine Daten an, sondern leitet auf die Tarifauswahl um.
Die Hinweise in der Tarifauswahl
Solange Stripe Ihr Abo trotz des Zahlungsproblems weiterführt, zeigt die Tarifauswahl anstelle der Buttons zum Buchen einen Hinweis. Welcher erscheint, hängt vom Zustand Ihres Abos ab:
| Hinweis | Bedeutung | Button |
|---|---|---|
| Zahlung fehlgeschlagen | Die letzte Zahlung für Ihr Abo ist gescheitert. | Zahlungsmethode aktualisieren |
| Zahlung nicht abgeschlossen | Die erste Zahlung für Ihr Abo ist noch nicht abgeschlossen, etwa weil eine Lastschrift noch bearbeitet wird. | Zahlung prüfen |
| Abo pausiert | Für Ihr Abo ist keine Zahlungsmethode hinterlegt. | Zahlungsmethode hinterlegen |
Neben jedem Hinweis steht zusätzlich der Link Support kontaktieren.
Sie müssen keinen neuen Tarif buchen. Ihr bestehendes Abo läuft weiter, sobald die Zahlung geklärt ist.
Zahlungsmethode aktualisieren
Die Zahlungsmethode ändern Sie im Stripe-Kundenportal. Das kann nur das Hauptkonto.
- Melden Sie sich mit dem Hauptkonto im Dashboard an. Sie landen automatisch in der Tarifauswahl.
- Klicken Sie im Hinweis auf den Button, also Zahlungsmethode aktualisieren, Zahlung prüfen oder Zahlungsmethode hinterlegen.
- Hinterlegen oder aktualisieren Sie im Stripe-Kundenportal eine gültige Zahlungsmethode.
- Kehren Sie danach zum Dashboard zurück.
Sobald die Zahlung erfolgreich verbucht ist, hebt KI Score den Schreibschutz automatisch auf. Ihre Daten sind dann wieder sichtbar, und Monitoring-Läufe können wieder nach Ihrem Zeitplan starten.
Tipp: Lässt sich das Kundenportal nicht öffnen, zeigt der Hinweis eine Fehlermeldung. Versuchen Sie es nach einem Moment erneut.
Support kontaktieren
Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung haben oder das Problem sich nicht lösen lässt, schreiben Sie an support@kiscore.ai. Der Link Support kontaktieren im Hinweis öffnet eine E-Mail an diese Adresse. Nennen Sie am besten die Rechnungs-ID aus der E-Mail „Zahlung fehlgeschlagen - Handlungsbedarf“.